Le service Clients

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Le Service clients est une équipe de spécialistes formés à nos solutions (FloW One, Vinistoria, Amphora, Visio one, Mobil Business, My Report, Sage Compta, …) pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.

Vos interlocuteurs :

Equipe logiciels :

Franck JOIRIS (responsable du service assistance logiciels) - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Tony LEMOINE (assistance logiciels)
Guy PLANQUES (assistance logiciels)
Marie-France VACHER (assistance logiciels)
Clément VACHER (paramétrage des états)
Sandrine VIALET (assistance logiciels)

Bernard ASENSIO (assistance Amphora)
Gérard NICOLINI (formateur et assistance Amphora)

Equipe Système / matériel :

Badradine ZAMOURI (Responsable du service Système et matériel) - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Alexandre LEBRETON (assistance Système et matériel)
Alexis DELIGNE (assistance Système et matériel)

LA « HOT LINE »

Le service d’assistance prend en charge vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (sauf jours fériés).

Dès leur arrivée vos demandes sont analysées, hiérarchisées et soit traitées directement par le service d’assistance soit redistribuées vers votre commercial ou un consultant/formateur selon leur nature. Plus de 13 000 demandes sont traitées chaque année.

Vos demandes sont adressées soit directement par notre portail de service soit par mail (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.).

Demandes prises en charge dans le cadre de votre contrat de maintenance :

• Les DS de Maintenance (DSM) : dysfonctionnement avéré, message d’erreur, blocage, erreur à l’édition, … Prise en charge immédiate par le support pour résolution. Nombre de demandes illimité.
• Les DS d’Assistance (DSA) : demande d’explication sur des modes d’emploi ou sur les résultats obtenus, vérification de règles ou de paramétrages, assistance à l’import ou à la modification de données, …

Le nombre de DSA par an est limité et défini proportionnellement au montant de votre maintenance annuelle. Le nombre de ces DSA apparait sur votre facture de maintenance ainsi que sur le portail (quota annuel et solde). Une DSA ne peut excéder 1 heure. Si vous consommez la totalité de votre quota, vous pourrez racheter des DSA supplémentaires.

Prestations ou services payants :

• Formation d’un nouveau collaborateur
• Installation et mise en service d’un nouveau module ou d’une nouvelle option (paramétrages, formation)
• Installation ou changement de matériel (nouveau poste, changement de serveur,…)
• Demande d’évolution du logiciel
• Paramétrage d’états (nouveau document, modification de document existant)

Ces demandes feront l’objet d’un devis et d’un accord de votre part avant réalisation.

UNE QUESTION ?

Votre question nous a peut-être déjà été posée, consultez notre FAQ.

LES PRESTATIONS

Les consultants/formateurs interviennent sur site ou par télé-prestations sur la base de missions commandées et planifiées à l’avance.

Ces prestations s’inscrivent dans un cadre horaire prédéfini qui doit être strictement respecté pour garantir l’efficacité et la sécurité des intervenants (les interventions sur site ne doivent pas excéder 7.5 heures).

Chaque prestation fait l’objet d’un compte rendu consultable sur le portail de services (en savoir plus).